“El cliente tiene la razón!”
La parte más sensible en cualquier negocio tradicional o en internet, es su Cartera de Clientes. El Éxito o Fracaso de nuestro negocio está determinado por una adecuada administración de nuestros clientes, es decir por nuestra habilidad de convertir nuevos clientes en consumidores permanentes.
El Éxito o Fracaso de nuestro negocio está determinado por una adecuada administración de nuestros clientes, es decir por nuestra habilidad de convertir nuevos clientes en consumidores permanentes.
Al hablar de consumidores permanentes, nos referimos a compradores de productos o bien en consumidores de nuestros servicios.
Ahora bien, habiendo entendido la importancia de administrar y gestionar adecuadamente nuestra cartera de clientes, vamos a entender a nuestra lista de contactos como nuestra Cartera de Clientes.
Surgen entonces las siguientes preguntas:
- 1. ¿Por qué es más importante cuidar a mis clientes que generar nuevos?
- a. Porque recuperar clientes requiere 10 veces más esfuerzo que generar nuevos clientes.
- b. Porque cada cliente insatisfecho comentará su insatisfacción al menos a 15 diferentes personas.
- c. Ojo, también comentará su SATISFACCIÓN. (Efecto multiplicador y esfuerzo ganado de terceros).
- d. Porque la cartera estable es la que genera el ingreso mensual.
- 2. ¿Qué debo hacer para mantener mi cartera de clientes activa?
- a. Primero que nada, debes mantenerte en su mente. Esto se realiza por medio de campañas de márketing o increíblemente por medio de correos personalizados con noticias de interés.
- b. Nota: Las noticias de interés, deben ser relacionadas al rubro. (Ejm.: Si vendemos chocolates: Enviamos noticias de interés sobre la llegada de Chocolates Suizos, o el montaje de una nueva planta de chocolates con a,b y c ventajas al cliente, o bien la expansión de nuestras tiendas para ofrecer mejores servicios).
- c. Segundo, siempre debes ofrecer algún beneficio junto con tu noticia de interés. (para el ejemplo: Aquellas personas que se aproximen a nuestras nuevas oficinas con la copia de este correo, tendrán un 50% de descuento en su primera compra). Llamar a la acción.
- d. Importante: Evite saturar al cliente con correos, porque generará el efecto inverso y el cliente solicitará su desafiliación o baja de la lista de correos.
- 3. ¿Cómo puedo hacer para enviar correos personalizados?
- Este es justamente el tema de esta sección y vamos a comenzar por definir los autoresponders:
Según Wikipedia:
“An autoresponder is a computer program that automatically answers e-mail sent to it. ” http://en.wikipedia.org/wiki/Autoresponder
Traducción: Un Autoresponder es un programa de computadora que responde automáticamente los correos electrónicos enviados a él.
Entonces podemos entender a un Autoresponder como un software diseñado para automatizar el envío de nuestros correos electrónicos en forma automática.
Finalmente, podemos concluir que el éxito en nuestro trabajo desde casa por internet estará definido por el tamaño de nuestras listas de correo y por nuestra capacidad de gestionarlas.
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